Retours et remboursements
Vous trouverez ici l’essentiel sur les retours et remboursements en un coup d’œil. Seules nos informations sur le droit de rétractation font foi.
Droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision. Cela vaut aussi pour les articles soldés.
Comment effectuer un retour
- Informez-nous de votre rétractation – par e-mail à info@delalo.de, par courrier ou en ligne via Résilier le contrat.
- Renvoyez la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification à : DELALO, Zur Jenfelder Au 21, 22045 Hambourg, Allemagne.
- Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de son renvoi.
Marchandise endommagée ou erronée
Si un article est endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous contacter à info@delalo.de ou par téléphone au +49 40 27880832. Les droits légaux de garantie s’appliquent.