Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous à info@delalo.de ou via le formulaire de contact.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec PayPal, par carte de crédit ou de débit, avec Klarna et Link. Selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay sont également disponibles pour le paiement par carte.
Dois-je créer un compte client ?
Non. Vous pouvez aussi commander sans compte client. Avec un compte, vous consultez à tout moment vos commandes et votre liste d’envies.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison ?
En Allemagne 1 à 3 jours ouvrables, en Autriche 3 à 6 jours ouvrables. Pour les livraisons en Suisse, le délai dépend du dédouanement.
Combien coûte la livraison ?
En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 29.00 € de commande ; en dessous, nous facturons 3.99 €. La livraison coûte 6.99 € vers l’Autriche et 9.99 € vers la Suisse. Tous les détails figurent sous Frais de livraison.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Nous expédions depuis Hambourg avec DHL, Deutsche Post ou UPS.
Des droits de douane ou taxes s’appliquent-ils aux livraisons en Suisse ?
Les livraisons en Suisse sont effectuées sans TVA allemande. Lors de l’importation, la TVA suisse, des droits de douane et des frais peuvent s’appliquer ; ils sont à la charge du destinataire.
Retour et rétractation
Puis-je retourner des articles ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise – y compris pour les articles soldés. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Tous les détails figurent dans nos informations sur le droit de rétractation.
Comment me rétracter de ma commande ?
Par e-mail à info@delalo.de, par courrier ou en ligne via Résilier le contrat. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de son renvoi.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Veuillez nous contacter à info@delalo.de en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Les droits légaux de garantie s’appliquent.
Produits
En quoi sont fabriqués vos écrins à bague ?
Nos écrins à bague et écrins à bijoux existent en velours, en similicuir ou en bois – beaucoup avec éclairage LED intégré, qui illumine la bague à l’ouverture. Les matériaux et dimensions exacts figurent sur la page de chaque produit.
En quoi sont fabriqués vos gobelets à dés ?
Nos gobelets à dés sont fabriqués en véritable cuir de bœuf et disponibles en marron, naturel et noir. Les matériaux, dimensions et le contenu de la livraison figurent sur la page de chaque produit.